1. הקדמה וכללים כלליים

• 1.1 האמור בתקנון זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס בצורה שווה לכלל המינים.

• 1.2 הרכישות באתר בולרס מיועדות ללקוחות מגיל 18 ומעלה בלבד.

• 1.3 התקנון מהווה מסמך מחייב המגדיר את תנאי הרכישה והשימוש באתר. כל שימוש באתר או רכישה במסגרתו כפופים להוראות התקנון בלבד.

• 1.4 בעת ביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר שקרא את התקנון במלואו, הבין את תוכנו והסכים להוראותיו. התקנון מחייב את הלקוח ואת בולרס לכל דבר ועניין.

• 1.5 האתר עושה כל מאמץ להציג את התמונות והמפרטים באופן המדויק ביותר, אך ייתכנו הבדלים מסוימים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.

• 1.6 רכישות באתר מתבצעות באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות אפליקציית BIT. אישור סופי לעסקה יינתן רק לאחר קבלת אישור מגורמי הסליקה הרלוונטיים.

• 1.7 בולרס שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת, וכן למנוע רכישות בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.

• 1.8 האתר פועל כמשווק עבור ספקי מסחר אלקטרוני בינלאומיים (להלן: “ספקי המוצרים”) ומספק שירותי שיווק בלבד. בולרס אינו צד ישיר לעסקאות שבין הלקוחות לבין ספקי המוצרים, למעט שירותים הקשורים להחזרות, החלפות וסליקה.

• 1.9 האתר מספק שירותי שיווק בלבד ואינו צד ישיר להתקשרות בין הלקוח לבין ספקי המוצרים, למעט שירותים הנוגעים להחזרת מוצרים, החלפות וניהול סליקה.

• 1.10 בולרס שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש בכל זמן נתון. כל עדכון או שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. לפיכך, מומלץ לעיין בתנאי השימוש מעת לעת על מנת להתעדכן בשינויים.

• 1.11 בעת רכישה באתר, הלקוח מאשר ומצהיר כי המוצרים נרכשים מצדדים שלישיים, והוא מודע ומסכים לכל ההתחייבויות הכספיות והמשפטיות הנובעות מכך.

• 1.12 התשלום בגין המוצרים יבוצע ישירות מול ספקי המוצרים, בעוד שבולרס יטפל במידת הצורך בהחזרות, החלפות או ביטולים, בהתאם למדיניות המפורטת באתר.

2. מוצרים ושירותים

• 2.1 בולרס מציעה שתי דרכים מיועדות לתקשורת עם נציגי שירות הלקוחות:

  • 2.1.1 מייל: ballers.co.il26@gmail.com

• 2.2 נסיונות ליצירת קשר בדרכים שלא צוינו כאן (כגון התקשרות למספר טלפון או פניות בפייסבוק) או בזמנים ששירות הלקוחות לא פעיל לא יטופלו.

• 2.3 שעות פעילות שירות הלקוחות:

  • 2.3.1 ראשון עד חמישי: 10:00 – 20:00

  • 2.3.2 שישי: 10:00 – 12:00

  • 2.3.3 שבת: שירות הלקוחות סגור

• 2.4 בולרס מתמחה במכירת נעלי כדורסל וציוד נלווה לענף הכדורסל.

• 2.5 המוצרים באתר נבחרים בקפידה על מנת להבטיח איכות גבוהה.

• 2.6 החנות מספקת מבצעים עונתיים והטבות בלעדיות ללקוחות נאמנים.

3. מדיניות אחריות

• 3.1 המוצרים הנמכרים באתר מגיעים עם אחריות לתקופה של 21 יום, בתנאי שנעשה בהם שימוש נכון ובהתאם להנחיות היצרן.

• 3.2 אחריות לא תחול במקרה של נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במוצר. להלן הסבר על שימוש לא נכון:

  • 3.2.1 שימוש מחוץ להקשר המיועד: נעלי כדורסל מיועדות לשימוש במגרשי כדורסל, ולא לפעילויות כמו ריצה למרחקים, טיפוס, או עבודה פיזית.

  • 3.2.2 שימוש על משטחים לא מתאימים: כל נעלי בולרס מיועדות לשימוש במגרשים פנימיים (indoor) ועל פרקט בלבד. ניתן לשחק על משטחי אספלט אך זה עשוי לגרום לשחיקה מוגברת של הסוליה ולבטל את האחריות.

  • 3.2.3 חוסר טיפול ותחזוקה: אי ניקוי הנעליים מחומרים מזיקים כמו בוץ או שאריות כימיות; או אחסון במקום חם מדי, לחות גבוהה, או חשיפה ישירה לשמש לזמן ממושך.

  • 3.2.4 שינויים בנעליים: כל שינוי במבנה הנעל, כמו הוספת דבק, גזירה, או תפירה.

• 3.3 במקרה של תקלה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור התקלה.

• 3.4 בולרס שומרת לעצמה את הזכות להחליט על תיקון, החלפה או החזר כספי במקרה של פגם במוצר.

4. זמני אספקה ושילוח

• 4.1 זמן עיבוד והכנת ההזמנה: 1-3 ימי עסקים (כלול בזמני האספקה).

• 4.2 זמני אספקה: 6-18 ימי עסקים כולל משלוח חינם עד הבית.

• 4.3 אזורי שילוח: השילוח מוגבל לישראל בלבד.

• 4.4 אחריות משלוח: בולרס אינו נושא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים מעבר לזמני האספקה המצוינים, במקרים שנגרמו כתוצאה מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתו (כגון עיכובים מצד חברת השליחויות, אירועים בלתי צפויים או כוח עליון). יש לציין כי זמני האספקה המפורטים מהווים הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.

• 4.5 זמני המשלוח עלולים להשתנות במקרים חריגים (לדוגמה, חגים או עומסי עבודה).

• 4.6 ניתן להתעדכן בסטטוס המשלוח בצ'אט עם נציגי השירות.

5. אמצעי תשלום

• 5.1 ניתן לשלם בכרטיס אשראי מאובטח או באמצעות אפליקציית ביט.

• 5.2 התשלומים באתר מאובטחים באמצעות טכנולוגיות מתקדמות לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע האישי של הלקוחות.

• 5.3 בולרס מתחייבת לא לשתף פרטי תשלום עם גורמים שלישיים.

• 5.4 בולרס שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, לשנות הנחות או לשנות תנאים נלווים למוצרים בכל זמן נתון, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

6. מדיניות החזרות והחלפות

• 6.1 ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש למעט מדידה.

• 6.2 החזרה: בולרס מציעה שתי דרכי החזרה ללקוחות המעוניינים בכך:

  • 6.2.1 הגעה פיזית למחסן: ניתן להגיע פיזית למחסנינו על מנת למסור את המוצר הנדרש אך בתיאום מראש (למידע נוסף ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות).

  • 6.2.2 שליחה בדואר למחסן שלנו: ניתן לשלוח בדואר רשום או דואר שליחים למחסן שלנו בהתאם לכל התנאים שתקבלו בצ'אט עם נציג שירות הלקוחות.

• 6.3 החזרת נעליים תתאפשר אך ורק בתנאי שלא נעשה בנעליים כל שימוש מלבד מדידה, והן נשמרו במצב חדש לחלוטין, ללא פגמים נראים לעין או שאינם נראים. (במקרה שבו סיבת ההחזרה היא פגם שזוהה בנעליים עם קבלתן, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד ברור של הפגם לבחינה וטיפול מתאים), בולרס מתחייבת לזכות את הלקוח.

• 6.4 החלפות: לקוח המעוניין להחליף מידה יוכל לעשות זאת ללא עלות, למעט עלות המשלוח עבור הנעליים החלופיות, שתשולם על ידי הלקוח. הנעליים במידה המבוקשת יישלחו לאחר החזרת הנעליים למחסני בולרס ואישור תקינותן.

7. מדיניות ביטולים

• 7.1 ביטולים: ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.

• 7.2 לא ניתן לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – בולרס דואג לכל ענייני הביטול והזיכויים. במידה ולקוח פונה לחברת האשראי ללא דיבור לפני עם השירות בנושא ביטולים, זוהי הפרת המדיניות שלנו ויהיה טיפול בהתאם.