מדיניות החלפות והחזרות

1. זכות ביטול, החזרה והחלפה

1. הלקוח זכאי לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליפו תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. תנאים להחזרה או החלפה של מוצר

1. המוצר חייב להיות חדש לחלוטין, ללא כל שימוש, ולא נעשה בו דבר מלבד מדידה ראשונית.

2. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, השלמה והתקינה בלבד.

3. חל איסור מוחלט להדביק דבק/סלוטייפ, להצמיד מדבקות או לכתוב ישירות על קופסת המוצר המקורית. יש לעטוף את אריזת המוצר בשקית או בקופסה חיצונית נפרדת לפני השליחה.

4. המוצר יוחזר בצירוף כל האביזרים, החלקים והנלווים שסופקו איתו.

5. Ballers שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה או להחלפה של מוצר שאינו עומד בתנאים אלה.

3. תהליך החלפת מוצר (מידה או דגם)

1. לקוח המעוניין להחליף מידה או להחליף את המוצר בדגם אחר, יפנה לשירות הלקוחות בדוא"ל: support@ballers.co.il.

2. לאחר החזרת המוצר המקורי למחסננו ובדיקת תקינותו, יישלח ללקוח המוצר החדש המבוקש (באותה מידה, במידה שונה או בדגם אחר).

3. במידה וקיים הפרש במחיר בין המוצר המקורי למוצר החלופי, יבוצע חיוב או זיכוי בהתאם להפרש.

4. עלויות המשלוח עבור המוצר החלופי יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בהחלפה עקב מוצר פגום או טעות במשלוח.

4. תהליך החזרת מוצר וזיכוי כספי

1. במידה והלקוח מעוניין בהחזר כספי וביטול העסקה (ולא בהחלפת מוצר), יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות החזרה.

2. לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקת תקינותו, יישלח ללקוח עדכון על אישור הזיכוי.

3. זיכוי כספי מבוצע תוך 7 עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה.

5. דמי ביטול ועלויות משלוח

1. בעת ביטול עסקה וקבלת החזר כספי שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה (או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם) בהתאם לתקנות הגנת הצרכן בישראל.

2. עלויות המשלוח של החזרת המוצר למחסננו יחולו על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או טעות בהספקה.

6. מוצרים פגומים או שגויים

1. במקרה של קבלת מוצר פגום, ניזוק או מוצר שונה ממה שהוזמן, יש לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

2. במקרים אלה, Ballers תישאה בעלויות ההחלפה או הזיכוי המלא, ללא גביית דמי ביטול או עלויות משלוח נוספות.